Тут — усе, що потрібно знати про оформлення, оплату, доставку та повернення замовлення. А про те, хто ми і чому нам можна довіряти — читайте на сторінці Про нас.
Роздрібні та оптові ціни
Ми працюємо як з приватними покупцями (роздріб), так і з бізнесом (опт та великий опт). Повна інформація щодо цінової політики компанії наведена на сторінці Програма лояльності
Оформлення та оплата замовлень
Оплата замовлення відбувається під час оформлення — банківською картою або переказом на банківський рахунок компанії (IBAN) згідно з рахунком у листі-підтвердженні на електронну пошту.
Чому ми не приймаємо оплату накладеним платежем
- Економія. Додаткова фіскалізація ускладнює та здорожчує податковий менеджмент компанії, а додаткові платежі збільшують вартість замовлення для покупця.
- Законність. Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 р. прямо визначає, що поверненню не підлягають метражні (відрізні) товари належної якості, зокрема тканини.
- Репутація. Добре ім'я нашої компанії для нас незрівнянно дорожче спокуси відправити товар неналежної якості.
Доставка
Ми відправляємо замовлення «Новою поштою» — після років співпраці з різними логістичними компаніями ми обрали цей сервіс як оптимальний за співвідношенням ціни, якості та термінів доставки, як в межах України, так і за кордон.
Ми відправляємо замовлення кожного дня, тому ви завжди можете розраховувати на швидку доставку.
Повернення товару та коштів
Головне з Умов продажу (Публічна оферта)
Повернення коштів можливе лише до моменту формування замовлення (тобто до відрізання тканини від рулону). У разі анулювання передплаченого замовлення до цього моменту сума повністю повертається покупцю узгодженим сторонами способом.
Після відрізання тканини замовлення вважається сформованим і поверненню не підлягає — згідно з чинним законодавством України (Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 р.), яка визначає, що метражні (відрізні) товари належної якості, зокрема тканини, поверненню не підлягають.
Повернення товарів неналежної якості
За понад 25 років роботи з натуральним шовком випадки браку чи невідповідності якості були вкрай рідкісними — буквально кілька випадків на тисячу замовлень. Але якщо таке станеться — ми завжди на боці покупця.
Якщо отриманий товар має виробничий брак або не відповідає заявленим характеристикам, покупець повинен звернутися до продавця протягом 14 днів з моменту отримання товару, надавши фото- або відеопідтвердження невідповідності.
Продавець розглядає звернення та пропонує один із варіантів вирішення:
- заміну товару на аналогічний належної якості;
- повернення повної вартості товару;
- компенсацію у вигляді знижки на наступне замовлення.
Підтримка
Ви завжди можете розраховувати на нашу підтримку та Програму лояльності, яка працює вже понад чверть століття та об'єднує в нашій спільноті тисячі добрих друзів і партнерів.