Повернення товару

Повернення та обмін відрізного товару (тканини)

Загальна інформація

Шановні клієнти! Просимо уважно ознайомитися з умовами повернення тканин, придбаних на відріз (метраж), перед оформленням замовлення.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»», тканини, що продаються на метри (відрізні товари), належать до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню належної якості.

Це пов'язано з тим, що такий товар виготовляється (відрізається) індивідуально під замовлення покупця та втрачає товарний вигляд і можливість подальшої реалізації після розкрою.

Коли повернення НЕможливе

Ми не приймаємо повернення або обмін тканини, якщо:

товар відповідає заявленим характеристикам (колір, склад, щільність, ширина);
відріз уже здійснено на бажану клієнтом довжину;
відсутні виробничі дефекти чи пошкодження;
покупець просто передумав або помилився з кількістю/кольором при виборі.

Коли повернення МОЖЛИВЕ

Ми приймаємо претензії та здійснюємо повернення або обмін у випадках:

Виробничого браку — дефекти плетіння, стійкі плями, розриви, суттєва різниця в кольорі партії порівняно із замовленим зразком.
Пересортиці — якщо вам відправили тканину, яка не відповідає замовленню (інший колір, склад, артикул).
Невідповідної кількості — якщо фактична довжина відрізу суттєво відрізняється від зазначеної в замовленні та накладній.
Пошкодження під час транспортування — за умови фіксації факту пошкодження при отриманні.

Порядок дій при виявленні браку

Не розкроюйте тканину. Претензії щодо якості приймаються лише до початку використання/розкрою виробу.
Зробіть фото/відео дефекту, а також етикетки та упаковки.
Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару:
- Телефон: [вкажіть номер]
- Email: [вкажіть пошту]
- Форма зворотного зв'язку на сайті
Опишіть проблему, вказавши номер замовлення, дату отримання та суть претензії.
Наш менеджер розгляне звернення протягом 1–3 робочих днів та запропонує варіант вирішення: обмін, повернення коштів або часткову компенсацію.

Умови повернення товару неналежної якості

Товар повертається в тому вигляді, в якому був отриманий (без розкрою, прання, обробки).
Обов'язково зберігайте товарний чек/накладну та упаковку до моменту остаточного вирішення питання.
Транспортні витрати на повернення товару неналежної якості несе продавець (за умови підтвердження браку).